Conformément à la réglementation française (Loi Informatique et Libertés) et européenne (Règlement (CE) n° 1223/2009), les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés. Cette restriction légale protège la santé des consommateurs et l'intégrité des produits.
Un produit cosmétique peut être retourné uniquement si :
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la description, nous offrons un remboursement ou un remplacement sans restrictions. Veuillez contacter notre service client immédiatement avec des photos du produit et du packaging.
Pour demander un retour pour produit défectueux :
Conformément au droit français, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter suite à une commande à distance. Cependant, ce délai ne s'applique pas une fois le produit cosmétique ouvert ou utilisé, conformément aux restrictions légales.
Les frais de port de retour restent à la charge de l'utilisateur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce dernier cas, Somilux remboursera les frais de retour.
Une fois le produit retourné reçu et inspectionné, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Ne peuvent pas être retournés :
Pour toute question concernant les retours ou pour initier un retour, contactez-nous :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 3 7485 2961
Cette politique de retour est conforme à la réglementation française sur la protection des consommateurs et à la réglementation européenne concernant les produits cosmétiques.
Dernière mise à jour : 8 février 2024